Ch.3 조직론

조직이론의 출발점은 단순합니다. '사람이 모이면 조직인가?' 아닙니다. 조직(Organization)이란 공동의 목표를 달성하기 위해 의식적으로 구성된 사회적 단위입니다. 버스 안의 승객은 조직이 아니지만, 그 버스를 운행하는 회사는 조직입니다. 구조·규칙·역할 분담이 있어야 비로소 조직이라 할 수 있습니다.

비공식조직은 공식조직의 그림자처럼 따라다닙니다. 순기능도 있습니다. 공식 채널을 보완하는 의사소통 촉진, 구성원의 사회적 욕구 충족, 조직 변화에 대한 매개 역할이 그것입니다. 하지만 집단이기주의, 파벌 형성, 변화 저항이라는 역기능도 함께 옵니다. 비공식조직의 양면성을 묻는 문제가 시험에 자주 나옵니다.

시험 포인트: '비공식조직은 공식조직의 목표 달성에 기여하지 못한다'는 틀린 지문입니다. 비공식조직은 공식 채널을 보완하여 의사소통을 촉진하는 순기능이 있습니다.

20세기 초, 세 학자가 조직을 기계처럼 보았습니다. Taylor는 공장 바닥에서 스톱워치를 들고 노동자의 삽질 동작을 분석했습니다. 한 삽에 몇 kg을 뜨는 것이 가장 효율적인지 측정한 겁니다. 이것이 과학적 관리론의 시작입니다.

고전적 이론의 공통점: 인간을 합리적·경제적 존재로 봅니다. 공식 구조·규칙을 중시하고, 비공식 조직이나 인간 감정은 무시합니다. 이것이 신고전적 이론 등장의 배경이 됩니다.

1924년 시카고 외곽의 웨스턴 일렉트릭 공장. Mayo와 연구팀은 조명 밝기를 바꾸면 생산성이 어떻게 변하는지 실험했습니다. 결과는 충격적이었습니다. 조명을 밝게 해도, 어둡게 해도 생산성이 올라갔습니다. 이유는 단순했습니다. 노동자들은 '누군가 자신에게 관심을 기울이고 있다'는 사실 자체에 동기부여를 받은 것입니다.

Max Weber는 관료제를 기술적으로 가장 우수한 조직형태라고 평가했습니다. 감정이 아니라 규칙에 따라, 개인이 아니라 직위에 따라 운영되는 조직. 정밀성·신속성·지속성 면에서 다른 어떤 조직보다 우위에 있다고 보았습니다.

Weber의 관료제는 이상형(Ideal Type)입니다. 현실에 존재하는 조직이 아니라 분석 도구로 만든 개념적 모형입니다. '이상적'이라는 말이 '좋다'는 뜻이 아님에 주의하세요.

Weber가 설계한 이상적 관료제에는 그림자가 있습니다. Merton은 규칙을 강조하면 규칙이 내면화되고, 경직된 행동이 반복되며, 결국 수단(규칙)이 목적이 되는 악순환을 발견했습니다. 이것이 목표전치입니다.

Senge의 학습조직 5가지 수련에 해당하지 않는 것은?

탈관료제

Burns와 Stalker는 영국의 전자회사 20개를 연구한 끝에, 조직 구조를 기계적 구조와 유기적 구조로 나누었습니다. 핵심은 어느 쪽이 우수한 것이 아니라 환경에 따라 적합한 구조가 다르다는 상황론적 관점입니다.

매트릭스 조직의 최대 단점은 명령통일 원칙 위반입니다. 기능부서 상사와 프로젝트 관리자로부터 이중 보고를 해야 하므로 역할 갈등과 혼란이 생길 수 있습니다.

매트릭스 조직의 가장 큰 단점은?

Mintzberg의 조직유형 중 대학·병원처럼 구성원의 전문성에 의존하는 유형은?

조직구조 ② Mintzberg

Maslow는 인간의 욕구를 5단계 피라미드로 설명했습니다. 배가 고플 때(생리적 욕구) 자아실현을 고민하지 않듯, 하위 욕구가 충족되어야 상위 욕구가 활성화됩니다. 이를 만족진행설이라 합니다. 단, 충족된 욕구는 더 이상 동기를 유발하지 않습니다.

Herzberg는 더 파격적인 주장을 했습니다. 불만족의 반대는 '만족'이 아니라 '불만족이 아닌 상태'라는 겁니다. 급여를 올리면 불만이 줄어들 뿐, 동기부여가 되지는 않습니다. 진짜 동기부여는 성취감·인정·책임감 같은 동기요인에서 옵니다.

시험 포인트: '급여는 Herzberg의 동기요인이다'는 틀린 지문입니다. 급여는 대표적인 위생요인입니다. 충족해도 만족을 주지 않고, 부족하면 불만족을 유발합니다.

Maslow와 Alderfer 이론의 가장 큰 차이는?

동기이론 ② Alderfer와 McClelland

Vroom의 기대이론은 동기를 수학 공식으로 설명합니다. M = E × I × V. '내가 노력하면 성과를 낼 수 있고(기대), 그 성과가 보상으로 이어지며(수단성), 그 보상이 나에게 매력적이라면(유인가)' 비로소 동기가 작동합니다. 세 요소는 곱셈이므로 하나라도 0이면 동기 전체가 0이 됩니다.

Adams의 공정성이론은 사람이 절대적 보상이 아니라 상대적 공정성에 민감하다고 봅니다. 월급 300만원이 적은지 많은지는 동료와 비교해서 판단합니다. 과소보상을 느끼면 투입 감소(태만), 산출 증대 요구(임금 인상), 비교 대상 변경, 이직 등의 반응을 보입니다.

Vroom의 기대이론에서 동기부여가 0이 되는 경우는?

Ohio주립대는 두 차원이 독립적(2×2 매트릭스)이라 본 반면, Michigan대는 양극단 연속선(하나를 택하면 다른 하나 포기)으로 보았습니다. 이 차이가 시험에 자주 출제됩니다.

Ohio주립대와 Michigan대 리더십 연구의 차이로 옳은 것은?

리더십 ① 특성론과 행태론

Fiedler의 상황적합이론에 대한 설명으로 옳은 것은?

리더십 ② 상황론과 변혁적

Schein은 조직문화를 빙산에 비유했습니다. 수면 위의 인공물(건물·로고·유니폼)은 눈에 보이지만, 수면 아래의 기본가정(무의식적 믿음)은 보이지 않습니다. 문화를 바꾸려면 가장 깊은 기본가정을 건드려야 하지만, 이것이 가장 어렵습니다.

Quinn의 경쟁가치모형에서 '유연성 + 외부 지향'에 해당하는 문화 유형은?

조직문화론

시험 포인트: '합리모형은 현실에서 가장 많이 사용되는 의사결정 모형이다'는 틀린 지문입니다. 합리모형은 이상적 모형이고, 현실에서는 Simon의 만족모형이나 Lindblom의 점증모형이 더 설명력이 높습니다.

Simon의 의사결정 모형에서 '만족모형'의 핵심 전제는?

비공식적 의사전달 채널인 '포도넝쿨(Grapevine)'의 특징은?

Janis의 집단사고에 대한 설명으로 틀린 것은?

조직갈등과 갈등관리

시장형 공기업의 요건으로 옳은 것은?

민영화와 민간위탁의 가장 큰 차이는?

공기업과 공공기관

조직론 중간점검 30제는 현재 준비 중입니다.

조직이론·관료제·조직구조·동기이론·리더십·조직문화 파트에서 엄선한 30문제로 구성할 예정입니다. 곧 업데이트됩니다.

Alderfer의 ERG이론에 대한 설명으로 옳은 것은?

Hersey & Blanchard에서 부하 성숙도가 높을 때 적합한 리더십은?

변혁적 리더십의 구성요소에 해당하지 않는 것은?

조직론 기출 70제는 현재 준비 중입니다.

최근 5개년 9급 국가직·지방직·서울시 기출문제 중 조직론 파트를 엄선하여 70문제로 구성할 예정입니다. 곧 업데이트됩니다.

다음 중 공식조직과 비공식조직에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?