Ch.3 조직론
의사결정과 의사전달
좋은 결정은 어떻게 내려지는가?
중요한 정책을 결정하는 회의. 모든 자료를 분석해야 할까요, 아니면 '이 정도면 됐다'고 판단해야 할까요? 완벽한 정보 없이 결정해야 하는 것이 현실입니다.
합리적 의사결정은 가능한가?
Simon은 인간의 합리성에 한계가 있다고 보았습니다. 의사결정 모형과 조직 내 커뮤니케이션을 함께 살펴봅시다.
핵심 개념
합리모형
모든 대안을 분석하여 최적 대안을 선택하는 이상적 모형
만족모형
Simon — 제한된 합리성 하에서 만족스러운 대안 선택
점증모형
Lindblom — 기존 정책에서 소폭 수정하는 현실적 모형
공식적 의사전달
공식 채널을 통한 상의하달·하의상달·수평적 소통
비공식적 의사전달
공식 채널 외의 자연발생적 소통 (포도넝쿨)
핵심 내용
시험 포인트: '합리모형은 현실에서 가장 많이 사용되는 의사결정 모형이다'는 틀린 지문입니다. 합리모형은 이상적 모형이고, 현실에서는 Simon의 만족모형이나 Lindblom의 점증모형이 더 설명력이 높습니다.
의사전달의 장애 요인 • 여과(Filtering): 발신자가 수신자에게 유리한 정보만 전달 • 선택적 지각: 수신자가 자기 관심사에 맞는 정보만 수용 • 정보 과부하: 처리 능력 초과 시 중요 정보 누락 • 의미론적 장벽: 같은 단어를 다르게 해석
Simon의 의사결정 모형에서 '만족모형'의 핵심 전제는?
비공식적 의사전달 채널인 '포도넝쿨(Grapevine)'의 특징은?
의사결정과 의사전달
핵심 용어
합리모형
완전한 정보 + 모든 대안 분석 → 최적 대안 선택. 이상적이나 비현실적.
만족모형 (Simon)
제한된 합리성 → 만족스러운 대안(satisficing). 현실적.
점증모형 (Lindblom)
기존 정책에서 소폭 수정. 정치적 협상의 산물.
쓰레기통모형 (Cohen 등)
문제·해결책·참여자·선택기회가 우연히 결합. 조직화된 무정부.
상의하달(하향적)
상급자→하급자. 지시·명령·정책 전달. 왜곡·여과 가능.
하의상달(상향적)
하급자→상급자. 건의·보고·불만. 왜곡 위험 큼.
수평적
동급자 간 소통. 부서 간 조정·협력.
포도넝쿨(Grapevine)
비공식 채널. 빠르지만 정확성 낮음. 소문·루머.
정리 노트
의사결정과 의사전달 핵심 요약
의사결정 모형
- 합리모형
- 이상적, 최적 대안 / 현실에서는 비현실적
- 만족모형
- Simon — 제한된 합리성, satisficing
- 점증모형
- Lindblom — 기존 정책 소폭 수정
- 쓰레기통
- Cohen 등 — 우연한 결합, 조직화된 무정부
의사전달
- 공식
- 상의하달 · 하의상달 · 수평적
- 비공식
- 포도넝쿨(Grapevine) — 빠르나 부정확
의사결정 모형 4가지를 '합-만-점-쓰'로 외우세요!
핵심 정리
- 1합리모형(이상) vs 만족모형(현실) vs 점증모형(정치)
- 2Simon: 제한된 합리성 → satisficing
- 3포도넝쿨: 비공식 채널, 빠르나 부정확
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