Ch.3 조직론
조직갈등과 갈등관리
집단사고(Groupthink)의 증상과 방지책을 설명한다Thomas의 갈등관리 5유형을 비교한다
갈등은 반드시 나쁜 것일까?
회의에서 아무도 반대 의견을 내지 않습니다. 리더의 방침에 모두 고개를 끄덕입니다. 결과는? 대형 실패.
갈등이 없는 조직이 과연 건강한 조직인가?
갈등은 적절히 관리하면 조직 발전의 원동력이 됩니다. Janis의 집단사고와 Thomas의 갈등관리 전략을 배워봅시다.
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핵심 개념
집단사고
Janis — 응집력 높은 집단에서 비판적 사고가 억제되는 현상
갈등관리
Thomas — 경쟁·협력·회피·순응·타협 5유형
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핵심 내용
Janis의 집단사고(Groupthink) 응집력이 지나치게 높은 집단에서 만장일치 압력으로 비판적 사고가 억제되는 현상 증상: 무적의 환상, 도덕성의 환상, 만장일치 환상, 자기검열, 자체 경비원, 외부 집단 고정관념 사례: 케네디의 피그만 침공(1961) 방지책: 악마의 변호인(Devil's Advocate), 외부 전문가 참여
Janis의 집단사고에 대한 설명으로 틀린 것은?
조직갈등과 갈등관리
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핵심 용어
⚔️
경쟁(Competition)
자기주장 ↑ 협력 ↓. 승-패 전략. 긴급 상황.
🤝
협력(Collaboration)
자기주장 ↑ 협력 ↑. 승-승 전략.
🏃
회피(Avoidance)
자기주장 ↓ 협력 ↓. 사소한 문제일 때.
🙏
순응(Accommodation)
자기주장 ↓ 협력 ↑. 관계 유지 중요 시.
⚖️
타협(Compromise)
중간 수준. 시간 부족 + 양보 가능 시.
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정리 노트
조직갈등과 갈등관리 핵심 요약
집단사고
- 조건
- 응집력 과다 + 만장일치 압력
- 방지
- Devil's Advocate, 외부 전문가, 소그룹 분리 토론
Thomas 5유형
- 경쟁
- 자기주장↑ 협력↓ (승-패)
- 협력
- 자기주장↑ 협력↑ (승-승)
- 타협
- 중간 수준 (양보 가능 시)
★
'집단사고=갈등 많은 집단' 함정! 갈등이 적고 응집력이 지나친 집단에서 발생합니다.
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핵심 정리
- 1집단사고: 응집력 과다 → 비판 억제
- 2Thomas 5유형: 경쟁·협력·회피·순응·타협
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