Ch.3 시장 조사와 데이터 분석

'감이 좋다'는 말은 비즈니스에서 가장 위험한 말입니다. 코카콜라의 New Coke, 삼성의 갤럭시 노트7 — 리서치를 무시한 결정은 재앙이 됩니다.

마케팅 리서치 = 의사결정의 불확실성을 줄이기 위해 체계적으로 데이터를 수집·분석하는 과정

5단계 중 가장 중요한 것은 1단계 문제 정의입니다. 잘못된 질문에 대한 정확한 답은 아무 의미가 없습니다. '매출이 떨어진다'가 아니라 '왜 20대 여성 고객의 재구매율이 지난 분기 대비 15% 하락했는가'처럼 구체적으로 정의해야 합니다.

구글에서는 설문 하나를 설계하는 데 평균 3주가 걸립니다. 질문 하나하나를 5~6번 검토하고, 파일럿 테스트를 2회 이상 진행합니다. 설문은 '질문지'가 아니라 측정 도구입니다.

설문 설계 3원칙: 이중질문 금지 · 유도질문 금지 · 척도 일관성

설문 문항 수는 15~25개 이내가 최적입니다. 그 이상이면 응답 피로도가 급격히 올라가 데이터 품질이 떨어집니다. 평균 완료 시간은 5~7분을 넘지 않도록 합니다.

2008년, 오바마 대선 캠페인 팀은 기부 페이지의 버튼 문구를 A/B 테스트했습니다. 'Sign Up' 대신 'Learn More'로 바꾸자 전환율이 40.6% 상승 — 추가 기부금 6,000만 달러를 모았습니다.

A/B 테스트 = 두 가지 버전(A, B)을 무작위 집단에 노출시켜 어느 쪽이 더 나은지 데이터로 판단하는 실험

핵심 개념은 통계적 유의성입니다. p-value가 0.05 미만이면 '이 차이가 우연일 확률이 5% 미만'이라는 뜻입니다. 즉, 95% 이상 확신할 수 있을 때 '유의하다'고 판단합니다.

Google Analytics 4(GA4)는 구글이 2020년에 출시한 차세대 웹 분석 도구입니다. 이전 버전(UA)과 달리 이벤트 기반으로 모든 사용자 행동을 추적합니다. 하지만 수백 개의 지표 중 정말 중요한 것은 5가지입니다.

GA4 5대 핵심 지표: 사용자 · 세션 · 전환 · 이탈률 · 세션당 페이지수

이 5가지 지표만 정기적으로 모니터링해도 사이트의 건강 상태를 80% 이상 파악할 수 있습니다. 나머지 수백 개 지표는 특정 문제를 심층 분석할 때 사용합니다.