리서치 프로세스와 방법론

'감이 좋다'는 말은 비즈니스에서 가장 위험한 말입니다. 코카콜라의 New Coke, 삼성의 갤럭시 노트7 — 리서치를 무시한 결정은 재앙이 됩니다.

5단계 중 가장 중요한 것은 1단계 문제 정의입니다. 잘못된 질문에 대한 정확한 답은 아무 의미가 없습니다. '매출이 떨어진다'가 아니라 '왜 20대 여성 고객의 재구매율이 지난 분기 대비 15% 하락했는가'처럼 구체적으로 정의해야 합니다.

리서치는 선형 프로세스가 아닙니다. 분석 중에 문제 정의를 수정하거나, 수집 단계에서 설계를 변경하기도 합니다. 하지만 기본 흐름은 다음과 같습니다.

각 단계에서 산출물이 명확해야 합니다. 문제 정의 → 리서치 브리프, 조사 설계 → 조사 계획서, 데이터 수집 → 원시 데이터, 분석 → 인사이트 보고서, 보고 → 실행 권고안.

리서치 방법론은 크게 두 가지로 나뉩니다. '왜?'를 탐색하는 정성 리서치와 '얼마나?'를 측정하는 정량 리서치입니다. 둘은 경쟁이 아니라 보완 관계입니다.

마케팅 리서치 5단계 중 가장 먼저 수행해야 하는 것은?

정성 리서치와 정량 리서치는 서로 대체 가능한 관계다.

정성 리서치로 ______을 발견하고, 정량 리서치로 이를 검증하는 것이 일반적인 순서다.