Ch.7 행정환류론
행정개혁 접근법 & 저항 극복
행정개혁의 접근법(구조·과정·인간관계·관리기술)을 구분할 수 있다행정개혁 저항 원인과 극복 방안을 설명할 수 있다
왜 행정을 개혁하고 왜 저항이 생기는가?
행정개혁은 조직·과정·인간을 변화시키는 종합적 시도이며, 저항 극복이 핵심 과제입니다.
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핵심 개념
구조적 접근
조직 구조 개편 — 부처 통폐합·기구 축소
과정적 접근
업무 절차·프로세스 개선 — 행정절차법·전자정부
인간관계 접근
공무원 의식·행태 변화 — 교육훈련·조직문화
관리기술 접근
MBO·TQM·BSC 등 경영기법 도입
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핵심 내용
기출 연결: TQM(총체적 품질관리)·MBO(목표관리제)·BPR(업무재설계)·BSC(균형성과표)는 모두 관리기술 접근법의 대표 사례.
저항 원인: 기득권 상실 우려
불확실성·변화 두려움
경제적 손실 예상
심리적 안정 위협
극복 방안: 참여·의사소통 확대
교육훈련·정보 제공
보상·인센티브 제공
점진적·단계적 추진
저항 극복 4원칙 ① 참여(Participation): 이해관계자 의사결정 참여 ② 의사소통: 개혁 목적·내용 충분히 설명 ③ 보상: 손실 보전·인센티브 ④ 점진성: 급격한 변화보다 단계적 접근
다음 행정개혁 접근법과 사례의 연결로 옳지 않은 것은?
행정개혁에 대한 저항 극복 방안으로 옳지 않은 것은?
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핵심 용어
🏗️
구조적
조직도 개편·기구 통폐합·정원 조정
🔄
과정적
업무 절차 간소화·규제 개혁·전자정부
👥
인간관계
교육훈련·공직문화 혁신·동기부여
🛠️
관리기술
MBO·TQM·BSC·BPR 경영기법 도입
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