Ch.1 행정학총론

Hawthorne 실험과 인간관계론

Hawthorne 실험의 과정과 발견을 설명한다인간관계론의 핵심 주장과 한계를 파악한다

조명을 밝게 해도, 어둡게 해도 생산성이 올라간 이유는?

Mayo의 Hawthorne 실험(1924~1932)은 인간의 감정과 사회적 관계가 생산성의 핵심임을 밝혔습니다.

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핵심 개념

관찰 대상이 된다는 사실 자체가 행동을 변화시키는 현상

공식 조직도에 없는 자연발생적 인간관계 네트워크

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Mayo 팀은 Western Electric 호손 공장에서 조명·휴식·임금 등의 변화가 생산성에 미치는 영향을 실험했습니다. 물리적 조건보다 사회적·심리적 요인이 더 중요하다는 것을 발견했습니다.

조명실험: 조명 변화와 무관하게 생산성 증가

계전기실험: 관심·참여의식이 생산성의 진짜 변수

면접실험: 감정·불만의 표출로 만족도 향상

배선작업실험: 비공식집단의 규범이 생산성 좌우

인간관계론의 한계 • 조직의 구조·제도적 측면 경시 • 비공식조직에 과도한 비중 • 소극적 인간관(사회인 모형) — 만족하면 생산적이라는 단순 가정 • happy cow approach라는 비판

Hawthorne 실험에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

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다이어그램: ill-adm-history-03

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